公司論文展
當前所在的位置:網站首頁 > 公司論文展讓業主明理 創造客戶
——促成建設項目快速落地
“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”是眾望的核心發展理念之一，互為佐證，層層遞進，闡釋了眾望十年經營之道。作為總工辦的成員之一，來到公司近六個年頭，見證了公司的發展，在為客戶服務的過程中身體力行這三句話，深刻體會到它的含義。正是這三句話，讓眾望十年間從攀枝花走到成都，走到重慶，走到北京；讓眾望從2004年的幾十人發展到今天的幾百人；讓眾望從產值年百萬元上升至幾億元。不僅僅是地域和數字的變化，更是十年來市場對眾望的認可與回報。
讓市場認可，就意味著更好的維護市場秩序，更硬的提高服務質量，更高的滿足客戶所需。2010年，我還在攀枝花的時候做一個選礦廠的安全評價報告的編制，由于種種原因，這個項目合同價稍低，由于選廠較大，我們花了一天的時間去山上看現場，當天下午5點多的時候我們還在山上，業主催促了多次要早點下山，最后我們還是沒有看完，也耽誤他的下班時間，弄得他很不悅，第二天，我們還要接著看，一早去他的辦公室，他明顯有些不解，還有些許鄙夷，合同額就那么點兒你們還這么積極，你們既然做過類似的項目，那看看都差不多了，選廠都是一樣，我們當時只說了合同額多少是市場部（當時還不叫創造客戶部）的決定，項目到生產部門我們的任務就是實事求是的把報告編好，是什么我們就寫什么，不然我們的資質要出問題。我們仍堅持上了山，拿著卷尺、測距儀、指南針、相機，頂著大太陽滿山跑，下午下山的時候業主挺不好的意思，說這么熱的天你們小姑娘也挺不容易，臨走非要塞給我們一箱芒果。好幾年沒去攀枝花了，不過聽同事說那個企業的評價一直都是我們再做。
管理學大師彼得·德魯克曾說過，任何一個公司的首要任務就是要“創造顧客”。企業創造顧客的過程實際上就是讓顧客滿意、取悅于顧客的過程。惟有使顧客的親身感受超出了自己的期望價值或與之相匹配，他們才會滿意，創造顧客的過程也才有效。慶幸我們沒有像猴子掰玉米一樣， 而是與客戶建立了長久聯系，成了長期戰略伙伴。
企業創造顧客的過程一般包括兩個方面，其一是開發新客戶，海爾集團的張瑞敏說過，企業第一位的是創造顧客而不是創造利潤。不能局限于在現有的市場中爭份額、切蛋糕，應該以自己的優勢去創造顧客，創造市場，另做一塊蛋糕。客戶是企業生存與發展的命脈。企業只有為客戶提供超值的服務，為客戶創造出價值，企業才能得到發展，才能實現盈利，客戶才是企業真正實現利潤的源泉。縱觀當前評價企業，擁有一兩個資質或者根本沒有資質、一二十個員工甚至幾個員工的公司非常多，市場競爭非常激烈，評價服務行業發展越來越艱難，歸根結底就是沒有找到真正的客戶，沒有創造出客戶，沒有為客戶帶來價值。企業的每名員工尤其是創造客戶部的員工，要掌握客戶的需求，當好客戶的顧問，幫助客戶做出建議和決策，不能簡單地、一味地“推銷”，做一錘子買賣，為簡單地完成指標而使服務變質。這樣的話，就相當于失去了這個客戶。殊不知，今天的客戶有可能成為下一個或成批潛在客戶的推薦者。只有為客戶創造了價值，客戶才能為我們創造利潤。
在創造客戶的過程中，還要做好基礎管理工作，完善用戶信息檔案，深入挖掘客戶商機，不斷開發新客戶，持續維系好老用戶。在與客戶交往中，要真誠地與客戶交朋友，想客戶之所想，站在客戶的角度，幫客戶通過服務來實現其工作價值的最大化，最終讓客戶信服信賴眾望服務給他們帶來的好處，并促使他們行動來達到長期合作的目的。全方位地發掘客戶的需要，為客戶創造價值，把客戶利益放在首位，提高客戶滿意度。
其二則是要不斷地去維持老客戶。全員營銷也是眾望的經營理念之一，所謂全員營銷是指把營銷工作涵蓋于企業的每一個部門，貫穿于每一道工作過程，落實到每一個人，所有的工作都緊緊圍繞著“營銷”二字進行，以全面優質管理作基本保證，使企業中每一個直接接觸客戶的員工都具備強烈的營銷意識，在企業內形成一種人人關心、處處支持營銷的工作氛圍。通過員工的努力樹立企業形象，擴大眾望知名度，從而提高企業的效益。正如肯德基說：顧客可以沒有肯德基，但肯德基不能沒有顧客。作為生產部門的員工，我們跟新客戶打交道的時間不多，主要是針對老客戶，我們創造客戶的過程就是在服務于客戶的過程中，讓他感覺到你是在真真實實的和他一塊做事，并且努力在把事情朝好的方向的推進，在這個過程即使有暫時不可阻抗力量的耽擱，他也不會對你失望。怎樣讓業主明理，就是實實在在的做事，就是設身處地，把自己放在客戶的位置上，不懂就去問，不會就去學，很少人是天才，沒有人是全才，態度決定一切。現在問題是有些同事連自己都不清楚是什么原因引發了客戶的不滿意，而使其一走了之，甚至面對客戶的不滿而狡辯，這是非常可怕的，有問題是去解決，而不是把問題推開，把責任推開。所以，時刻走到市場的前沿去聆聽顧客的聲音是十分必要的。
2008年，眾望簡單、創造客戶成為企業文化，正式因為簡單，朋友們可以預測眾望的行為，而樂意與眾望打交道。2008年，眾望剛剛在成都起步，正式因為簡單、不耍花招，逐漸贏得了當地主管部門和客戶的信賴，眾望一步步在成都扎穩腳跟，并堅實的走下去。
2009年，“責任、規范、誠信、真相”成為眾望咨詢的科學發展方針，責任一詞將我們拉到社會高度，眾望秉承有社會責任，就要誠信做事，說出真相，利用規范來生存、發展、壯大。
2010年眾望將“陽光、正氣、奉獻、和諧”確定為健康成長的方針，旨在創造和諧陽光的市場氛圍和公司環境，用眾望人的正氣和奉獻精神，滿懷激情的促進客戶成功。
2011年，眾望在全國首創推出并實踐運行了并聯評價這一全新的技術咨詢服務模式。它是一種簡單快捷、橫向同步的評價體系，是由擁有多項技術咨詢資質的同一家咨詢服務機構，選擇不同專業技術人員，組成一個團隊“并聯評價項目組”，最大程度地解決了建設項目立項前客戶面對審批機關的繁瑣程序，減少了客戶的無效勞動，使建設項目的前期準備時間大大縮短，幫助客戶極大地提高了工作效率，從而實現高效、便捷、方便客戶。
作為生產部門的員工，我們要秉承“責任、規范、誠信、真相”的理念，“滿懷激情，又好又快，促成客戶成功”展現出來的全方位優良服務。
2012年，眾望理念更加豐滿，在并聯評價的基礎上加上規范促進健康成長、結果OK、主動規范和立馬行動，這些都是我們市場競爭中總結出來的經驗，不僅維護了市場秩序，提高了服務質量，更為穩定和擴大市場打下了堅實的基礎。
2013年，眾望取得職業危害評價甲級資質，北京眾望、四川眾望和重慶眾望各地開花，三個理化檢測中心均通過認證，眾望理念發育為守正出奇、陽光巨變、步入元年，各地眾望正式組成“并聯咨詢”。
2014年被國家視為全面深化改革元年，改革已成中國各界共識。《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》將藍圖繪就，中國改革大幕旋即掀開。2014年同樣咨詢市場形勢將會發生深刻而嚴峻的變化，公司改革是大勢所趨。我們要在看到形勢總體好的一面的同時，也要看到整個內外環境仍不容樂觀。我們不能通過降低價格和無限的增加服務來制造高度顧客滿意，因為其帶來的高成本會降低公司的利潤，對企業來說可能是難以忍受的。所以，企業應遵循這樣一種理念，數字倒逼、加強管理，嚴格按照公司的數字目標，主動執行，千方百計，充分發揮一切資源力量，主動OK！陽關眾望人必須高標準、嚴要求、嚴厲嚴厲在嚴厲，深挖潛力，陽光蛻變，提升品質！只有這樣，我們的“陽光眾望號”航母才能在寒冬破冰前進，勇往直前！
在過去的十年里，我們取得了不錯的成績，展望未來，我們更應該深刻領會并執行眾望發展理念，力爭完成產值3個億目標，在眾望的大船上，找到定位，奮力遠航！
并聯六部 張素霞
